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和颐酒店“袭击门”事件深层调查

2016-04-12来源:证券日报 网友评论(0)
  和颐酒店“袭击门”事件深层调查

  经济型酒店发展步入瓶颈期

  ■本报记者 刘斯会

  近期,主打经济型酒店的如家集团正处在风口浪尖之上。

  4月5日,如家宣布私有化完成,通过首旅酒店直接回归国内A股。当日晚间,如家就被曝出女子入驻望京798和颐酒店遭陌生男子尾随并强行拖拽的消息。事情经过不断发酵,如家集团官方最终向遇袭女子道歉,然而事情似乎还未结束:事发酒店经理竟称:“遇袭女子在炒作。”

  为此,《证券日报》实地走访了望京798和颐酒店,该酒店显然加强了安保措施:酒店大门有安保人员守护,出入酒店也需要出示房卡。值得注意的是,尽管如家酒店表示,公司已经向集团下属所有酒店提出了如加强对进出人员的核查管理及安保巡查制度等具体措施,但记者在位于北三环附近如家及旗下莫泰酒店发现,酒店还一如往常,而从实际情况来看,上述事件发生后如家旗下酒店入住似乎并未受到较大影响,面对记者询问和颐酒店之事时,酒店工作人员回复称:那只是突发事件。

  在酒店业内人士看来,尽管如家方便公开表态致歉,但上述“袭击门”事件还是凸显出经济型酒店管理弊端,在经济型酒店竞争激烈的背景下,酒店业并购大潮迭起,如家也选择从美股退市加入首旅酒店,其它经济型酒店也纷纷选择兼并重组或背靠其它“大树”。

  “袭击门”风波再起

  有长期跟踪上述和颐酒店“袭击门”事件的业内人士表示,在4月5日事发当日,如家官网一度无法打开。

  据了解,事发地和颐酒店为如家集团旗下高端酒店,在一、二线城市经济型酒店发展空间日渐式微、市场需求多元化的背景下,如家从2008年起开始多品牌发展,从经济型酒店向中高端酒店产品布局转型,目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。

  4月7日,如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人向弯弯表示致歉,并表示将对酒店进行安全工作的专项自查、夜查。严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理。《证券日报》记者发现上述内容也出现在了如家酒店手机APP软件“掌上如家”中。

  然后,该事情却并未因如家的“真诚的致歉”结束,一段北京望京798和颐酒店刘姓经理接受某媒体视频采访时的视频近期在网络引发关注。该刘姓经理表示女子在和颐酒店遇袭一事是为了抹黑如家集团,该经理认为此次事件是在炒作。这番言论让“和颐酒店女生遇袭”事件再度升级。

  4月10日上午10时左右,如家酒店集团在其官微发布最新声明表示,关注到网络上一段北京望京798和颐酒店经理在几天前接受采访的视频。如家集团表示,该采访内容不代表如家酒店集团的观点。集团从未授权任何人代表集团,和颐品牌和酒店方接受关于此事件的采访并发表评论;如家同时表示,刘姓经理评论为其个人行为,严重违反了集团的相关规定,该员工已被严肃处理。此外,集团已开始督促酒店落实执行已公布的相关各方面的整改工作和措施,会以实际行动来提升酒店的安全服务管理,为宾客打造安全舒适的居住环境。

  酒店管理弊端凸显

  尽管如家集团CEO孙坚携全体如家人集体道歉,但该事件所凸显出酒店在管理上的漏洞却不容忽视。

  值得注意的是,事发后,孙坚曾回复媒体称,涉事酒店为如家的“直营店”,一般来说直营店相比加盟店在运营管理上会严格许多,对此,有消费者表示,对直营店尚且如此,加盟店的管理情况可想而知。

  尽管如家酒店事发后表示,目前如家酒店已经向集团下属所有酒店提出了如酒店进行安全工作的专项自查、夜查,严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理等具体措施,此外还包括对整个和颐酒店体系的整改等。

  但从《证券日报》记者实地走访北京如家旗下多家经济型酒店发现,多数酒店仍和以往一样。有酒店内人士表示,经济型酒店存在涉黄小卡片的事情也已经不是一天两天的事情了。“在酒店业界,不少业者和住客都遇到过‘涉黄’事件,比如很多酒店都会出现‘特殊服务’小卡片,这种事件会骚扰到正常客人,容易引发纠纷。”

  部分酒店认为这类事件很难控制,但也有业者认为,安全和卫生是酒店第一要务,酒店操作程序都应该明确应对措施,能不能控制完全取决于酒店经营者是否愿意去妥善管理。

  酒店业兼并重组潮起

  事实上,前述酒店业内人士表示,和颐酒店“袭击门”事情只是一个缩影,它的背后是经济型酒店发展遇到瓶颈期。

  7天连锁酒店集团称(简称:7天)首席执行官郑南雁曾在接受媒体采访时曾对经济型酒店未来发展做出思考:是要继续走下去,让受投资者追捧的revPAR(每间可供租出客房产生的平均实际营业收入)提升公式继续生效,还是转个方向,避免在短期内被股东价值原则所束缚?

  如家集团孙坚曾表示,在新的市场环境下,经济型酒店战略布局要重新规划,“目前经济型酒店在一线城市已接近饱和,为此,未来如家经济型酒店的布局重点会是集中于二、三线城市,其还预言“未来如家酒店比例二线城市为60%、三线城市为25%、而一线城市比例则调整为15%。”

  尽管战略上调整,放眼全国,如家的竞争对手还有7天、汉庭、格林豪泰、锦江之星以及特色酒店如桔子酒店和布丁酒店等。随着经济型酒店市场逐步细分,7天、如家、锦江、汉庭未来的竞争将更加激烈,各大品牌想要继续生存下去,都不约而同选择了兼并或背靠大树。

  可以佐证的是,如家酒店从美国退市后加入首旅酒店旗下;另一家酒店上市公司锦江股份(40.150, -0.26, -0.64%)于2015年2月16 日,由全资子公司卢森堡海路投资有限公司与 Star SDL Investment Co S.à r.l.签署收购卢浮集团 100%股权的相关《股份购买协议》;7天所属的铂涛集团也最终被锦江国际纳入麾下。
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